10 / 60
В проекте всегда будет несколько решений — первое может оказаться как великолепным, так и отвратительным.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Отель для VIP-гостей L`Residence

Бизнес-проектирование
Строительство и отделка
Запуск проекта
Закрытая luxury-резиденция в Алматы, Казахстан, c шестью апартаментами для размещения VIP-гостей и организации приемов мирового уровня.

Задача

Придумать идею бизнеса, способную окупить вложения в 15 миллионов долларов при площади объекта — 2600 м2. Разработать концепцию того, как именно нужно воплотить идею: каковы будут особенности бизнеса в этом здании, как он отстроится от конкурентов.

И, собственно, запустить бизнес: полностью отладить все процессы, подобрать, нанять и обучить персонал, дать инструменты для работы, в том числе на долгосрочную перспективу.


Бизнес-проектирование и запуск

Когда мы начали работу над объектом, он был почти готов — это было полностью построенное здание классической планировки "palace" и практически обустроенная территория.

Помещения уже начали декорировать, хотя дизайн-проекта не было. Процесс шел крайне интенсивно, люди не успевали к каким-то намеченным срокам, торопились, старались, но сами не понимали, к каким, ведь стратегии как действовать дальше — не было.
Отель L`Residence_1
Отель L`Residence_2

Так случается, когда мы не идем с самого начала по четким стадиям проекта. Но ситуации бывают разные, и с такими мы уже работали, поэтому отлично понимали, как исправлять совершенные не нами ошибки, облагораживать и обыгрывать то, что казалось бы уже невозможно скорректировать. В нашей образовательной компании RUSOTELS есть даже тренинг на эту тему: «Скрываем сервисом очевидные недостатки отеля».

Итак, было дано:
  • почти готовый объект;
  • некий базовый дизайн без стратегии, предварительных чертежей и визуализаций;
  • неведомое назначение всей постройки;
  • огромная сумма, вложенная в проект — порядка 15 миллионов долларов.

Заказчик уже имел один гостиничный объект — четырехзвездочный отель, поэтому этот бизнес не был для него чем-то абсолютно новым и страшным.

Мы решили зацепиться за это, чтобы создать объект с единственной в своем роде концепцией в Алматы, при этом с мощной подстраховкой в лице штата уже существующего отеля. 

Учитывая размах, с которым был начат проект, мы тоже решили не мелочиться с идеей, тем более заказчик дал нам карт-бланш. Так получился "L`Residence" — первый в Алматы и, пожалуй, во всем Казахстане отель-резиденция для приема VIP-гостей города и бомонда Алматы. Отель стал статусным, престижным, модным, дорогим местом для проведения закрытых мероприятий премиум-класса.

Отель L`Residence_3
Мы разработали дизайн-проект для номеров и части холлов. Провели комплектацию — оснащение, мебель, текстиль, посуду и т. д. мы подбирали таким образом, чтобы сгладить первоначальные огрехи «дизайна без дизайн-проекта», грамотно расставить нужные акценты, создать атмосферную обстановку. Мебель и ткани заказывали специальной партией на одной из лучших фабрик Италии.

Мы подбирали комплектующие, которые вызывали бы нужные эмоции, усиливали эффект от пребывания в роскошной обстановке и давали возможность поставить совершенно любой ценник за проживание.
Отель L`Residence_4
Отель L`Residence_5
Отель L`Residence_6
Отель L`Residence_7
Дизайн-проект номеров
Отель L`Residence_8

Фотография номера, выполненного по нашему дизайн-проекту


Помимо классического элегантного интерьера мы оснастили комплекс «по последнему слову техники», чтобы самые взыскательные гости могли не только остановиться в резиденции на отдых или отпраздновать торжество, но и провести на высшем уровне все деловые мероприятия, в том числе закрытые.
"L`Residence" стал носителем и символом уникального сочетания элитарной атмосферы, утонченной роскоши, стильных дворцовых интерьеров, изысканной подачи и высококлассного сервиса.

Мы открыли комплекс, провели первый заезд и передали объект заказчику. Сейчас он функционирует как закрытая luxury-резиденция для приема гостей мирового уровня в Алматы.

Для проживания "L`Residence" сдается полностью — всем своим номерным фондом в 6 апартаментов. Для обслуживания заездов существует услуга Butler Service — каждый раз в зависимости от предпочтения гостей приглашается знаменитый шеф-повар, который специализируется на определенной кухне.

Проект реализован в сентябре 2016 года — апреле 2017 года.  
Отель L`Residence_9
Отель L`Residence_10
Отель L`Residence_11
Отель L`Residence_12

Использованы реальные фотографии объекта. 

Заполнить
бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок
Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса
У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок
Оперативное управление
Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок
Управление инвест-проектом
Концепция проекта
Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?
Инвестиции
Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?
Архитектура и строительство
Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок
Продажи и PR
На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.