13 / 60
Самые противоречивые решения порой дают самые гениальные результаты.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Переход от управления проектом к оперативному управлению

Переход к оперативному управлению
Человек, прежде чем прийти в этот мир, познать всего его радости и печали, воспользоваться возможностями, угодить в неприятности, героически их преодолеть, реализовать массу планов и получить огромное количество впечатлений,
проходит совершенно уникальную подготовку — в течение 9 месяцев формируясь из крошечных частичек в полноценную систему, которая также будет способна к репродукции. Это ли не чудо? И к чему это мы?

Как уже понятно из предыдущих публикаций, команда dewis всегда отличается крайне нетривиальным подходом к делу и, по терминологии Кима Чана и Рене Моборна, стремится «плавать в голубом океане» (книга К. Чан, Р. Моборн «Стратегия голубого океана»).

И вынесенная в начало статьи метафора пришла нам в голову при размышлении о взаимосвязи и преемственности Project Management (управления проектом) и Operation Management (оперативным управлением).

После 4-го этапа управления проектом — запуска, процессы, цели, задачи, документация бизнеса должны трансформироваться из одной парадигмы в другую — из проекта, содержащего конечную цель (инвестиционного проекта), в фактически «бесконечный» проект — оперативное управление созданным объектом.
Основным отличием оперативного управления (OM) от управления проектом (PM) является завершенность или незавершенность системы менеджмента.

Управление проектом в рамках нашей метафоры — это «беременность», «формирование плода»: создание с нуля всех систем и стратегий бизнеса.

«Роды» — трансформация, переход из project management в operation management.

Оперативное управление — это развитие бизнеса с этапа «новорожденности и младенчества» во взрослую сформированную «личность».

На стадии бизнес-проектирование мы делаем 3 основополагающих документа, которые, трансформируются из стадии проектного управления в стадию оперативного управления.

Концепция
Из концепции выстраивается Sales & Marketing план бизнеса, формулируются и оцифровываются основные услуги, превращаясь в зоны доходности с определенными затратами на реализацию и содержание материально-технической базы. Формируются месседжи (сообщения, слоганы) основным целевым аудиториям, из позиционирования вытаскиваются идеи для кампаний по продвижению тех или иных услуг бизнеса соответствующим аудиториям.

Т.е. концепция оцифровывается и четко «встает на рельсы» в формате «аудитория — продукт — месседж — кампания по продвижению продукта — финансовый поток в зону доходности — мониторинг и статистика — улучшение продукта — новая итерация продукта».

Финмодель проекта
Она проходит множество итераций на стадии PM — при каждом новом вводном, при каждом движении вперед по проекту. Она же содержит планируемые показатели по окупаемости инвестиционного проекта, которые сделаны здесь и сейчас, с учетом погрешности на изменения среды и течением времени проекта.

И вот это и есть ключевое звено, которое сохраняется в управленческой документации бизнеса на стадии оперативного управления.

Мы должны, просто обязаны далее работать в оперативном режиме, постоянно понимая, какую сумму вложений бизнес должен окупить, стараясь максимально приближаться к запланированным в проектной финмодели показателям по годам и функционированию зон доходности предприятия.

Т.е. вот так просто завершить проект, например, запустить отель и напрочь забыть о том, что далее вся команда работает на «отбивание инвестиций», не получится. Собственно, это и будет целью оперативного менеджмента до тех пор, пока не достигнем точки окупаемости.

Таким образом, финмодель OM расширяется и раскрывается сравнениями плана-факта по показателям зон доходности, оставаясь при этом в единой стратегии с финмоделью PM.

Бизнес-план
Его мы воспринимаем, возможно, чуть иначе, чем принято. Мы излагаем в нем стратегию достижения цели, описанной в концепции, при помощи определенного набора инструментов и бизнес-процессов.

Проектный бизнес-план трансформируется в стратегический план предприятия. Стратегический план разрабатывается в 3-х приближениях: 5 лет, 3 года и будущий год. Он помогает адаптировать все те стратегии и приемы, которые были описаны в проектном бизнес-плане уже для созданного бизнеса, когда бизнес «родился».

«Выносить» бизнес, особенно в условиях VUCA мира, помогают грамотные команды fee-девелоперов, работая, если уж зафиналить метафору с рождением человека, как «суррогатная мать» бизнеса.
Вот, собственно, зачем стадия бизнес-проектирования должна быть обязательна в проекте, без нее приступать к проекту мы считаем просто опасным.
И, как показывает практика, именно документация, созданная на первом этапе проекта, пройдя через весь проект, впоследствии, уже на оперативной стадии ведения бизнеса, формируют костяк документации, который позволит принимать верные управленческие решения и успешно этим бизнесом управлять.
автор
Полина Приходько

генеральный директор (CEO) dewis, руководитель гостиничного сектора

Заполнить
бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок
Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса
У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок
Оперативное управление
Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок
Управление инвест-проектом
Концепция проекта
Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?
Инвестиции
Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?
Архитектура и строительство
Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок
Продажи и PR
На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.