27 / 60
Только он, ваш будущий клиент, покупатель, потребитель или гость призван окупить все ваши затраты, обеспечить вас вожделенной прибылью и гарантировать безбедное существование на многие годы.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Реинжиниринг бизнес-процессов инвест-проекта или действующего предприятия

Реинжиниринг бизнес-процессов
Реинжиниринг бизнес-процессов (business process reengineering) — если говорить терминологией dewis — это кардинальное переосмысление концепции предприятия, разработанной на стадии «бизнес-проектирование», и переработка документации, отвечающей за методологию ее реализации.

На каких стадиях работы проекта/бизнеса это возможно?


PM — project management (управление проектом)
Именно на 1-м этапе девелоперского цикла, если мы говорим о новом проекте, разрабатывается его ядро — концепция, на основании которой выстраиваются и строго прописываются в соответствующих документах все бизнес-процессы этапа, которые будут способствовать практической реализации идеи, изложенной в концепции.

Проекты в сфере недвижимости достаточно длительны по времени и без постоянного мониторинга среды, отслеживания возникающих угроз или анализа новых возможностей, «отката» назад в документацию и пересмотра и /или ее доработки, соответственно, назначения новых команд для проектных групп — качественно и эффективно реализовать инвестиционный проект в недвижимости не удастся.

Мы в dewis в рамках работ по стадиям девелоперского цикла и управления ими, т.е. контракта на project managementработаем методом итераций и, прорабатывая проект постепенно, выстраивая/корректируя бизнес-процессы и соответствующую документацию, имеем возможность постепенно видоизменять все работы в рамках девелоперского цикла в зависимости от того, что происходит во внешней среде и от принятых в связи с этим управленческих решений о том, как эти изменения смогут повлиять на дальнейший ход развития проекта.

Безусловно, на стадии PM (project management) гораздо проще что-то менять, тем более что изначально при проектировании бизнеса мы всегда «в уме» держим план Б.

Очень часто, если инициатор управляет проектом самостоятельно, т.е. управляет и процессами, и коррелирует усилия и работы множества подрядчиков — ему просто не хватает времени и сил что-то еще мониторить, да и уж «откатываться» на стадию назад и что-то переосмыслять — тоже времени нет. В проекте всегда есть куча чисто практических забот.

Мы часто видим, когда, например, организацию поставки каких-нибудь балясин для лестницы холла ставят на более значимое место, нежели, например, проведение в N-й раз анализа продукта, так как прошел уже определенный срок с момента его разработки, и, возможно, что-то нужно поменять, актуализировать, пока, собственно, еще не так поздно...

Ведь, может быть, мир вообще изменился... Но нет — лестница оказывается важнее — это материально, ее можно потрогать...

А потом получается — лестница-то есть... но только она никому уже не нужна... а, главное, это даже не заметили вовремя, занимаясь вот этим практическим «украшательством», а по сути, вредительством для проекта...

В таких случаях помогает управляющая компания, которая выполняет функцию project менеджера, т.е. управляет всеми процессами и этапами девелоперского цикла.

У нее есть и время, и ресурс постоянно проводить мониторинги, и контролировать качество практических моментов. Это и есть ответственность управляющей компании — проконтролировать создание такого продукта, который будет актуален в рынке с учетом того, что срок реализации проектов в сфере недвижимости — это несколько лет.
Тем более, что, работая с УК по принципу «единого окна» ответственности и инициатору проекта гораздо удобнее контролировать свой проект, и он всегда знает с кого спросить результат.
OM — operation management (оперативное управление уже созданным бизнесом)
Для сформированного или уже какое-то время работающего бизнеса, базирующегося на основе объекта недвижимости, бывает крайне проблематично как обнаружить необходимость изменений, так и начать менять бизнес-процессы.

Если с новым бизнесом, который создавался при содействии грамотной УК можно быть чуть спокойнее — так как все же проводился в достаточном количестве мониторинг, и продукт на рынок вывели не устаревшим.

То вот об уже работающем бизнесе стоит поговорить отдельно.

Очень часто, когда в наш учебный центр поступают заявки на корпоративное обучение, мы проводим предварительную Mystery аналитику и уже на этом этапе видим... что обучение не поможет...

Потому что не отлажен механизм... устарел или вообще не создан бизнес-процесс, помогающий реализовывать ту или иную функцию предприятия. Собственно, чему учить, если надо для начала разбираться с корнем проблемы.
А как это сделать? Как вообще распознать, если тебе не сказали извне, как на примере выше, что проблема есть?

Здесь опять дело в отладке управления и, возможно, в том, что при работе с УК  — это само собой разумеющиеся вещи, собственно, ради которых и ведется работа с наёмной управляющей компанией, а для собственника, управляющего своим объектом самостоятельно — не всегда. Здесь ровно также, как и в PM очень много материальных забот и хлопот, отвлекающих от стратегии и маркетинга.

Помочь может грамотно налаженный процесс собраний и совещаний внутри коллектива, а также периодические стратегические сессии, как внутриколлективные, так и с участием приглашенных консультантов, фасилитаторов.

Мы в dewis проводим с клиентами такие стратсессии для того, чтобы предложить подходящий именно в данной ситуации план:

  • по реконцепции проекта с разработкой нового пула услуг или всей идеи предприятия;
  • по отладке процессов и внедрении изменений в бизнес-процессы компании и т. д.;
  • перед аудитом предприятия, если разбираем пожелания собственника от бизнеса и/или его недовольства текущим положением дел и планируем взять в управление действующий объект.
Стратегическая сессия, как инструмент выявления проблематики, помогает определить большую стратегическую задачу для бизнеса и разделить ее на подзадачи для тактической реализации.
А методы работы в рамках философии agile помогают мягко внедрить изменения в уже работающее предприятие.

Какие инструменты нам помогают понять, что нужно что-то поменять?

  • Анализ VUCA среды — постоянный swot, аналитика сферы рынка, в котором работает бизнес.
  • Факторный анализ — определенные факторы, которые влияют именно на данный бизнес в данной сфере, узкоспециализированные факторы.
  • Исследования вкусов аудитории — постоянно быть in touch со своей ЦА, исследовать и анализировать обратную связь по продукту и менять его в лучшую сторону с каждой новой итерацией.
  • Исследование конкурентов в 3-х приближениях — мир, Россия, локация.
автор
Полина Приходько

генеральный директор (CEO) dewis, руководитель гостиничного сектора

Заполнить
бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок
Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса
У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок
Оперативное управление
Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок
Управление инвест-проектом
Концепция проекта
Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?
Инвестиции
Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?
Архитектура и строительство
Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок
Продажи и PR
На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.