33 / 60
Не забывайте про обслуживающий персонал вашего будущего объекта. Ибо несчастливый сотрудник никогда не сделает счастливым клиента. А нам-то нужны именно они и только они — счастливые, восторженные клиенты.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Создание концепции туристского кластера

Создание концепции туристского кластера
Туристический и туристский кластер — одно и то же, но в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» правильно использовать определение «туристский».

Что такое туристский кластер

Туристский, или же туристско-рекреационный кластер — это особая форма территориальной организации предприятий (резидентов кластера), принимающих участие в производстве комплексного турпродукта.

Кластер рассматривается как система, способная создать особую инновационную среду, благоприятствующую повышению конкурентоспособности каждого предприятия и развитию территории в целом.
То есть это комплекс сконцентрированных по территориальному признаку взаимосвязанных организаций, взаимодополняющих и синергетически усиливающих конкурентные преимущества друг друга, повышающих тем самым туристский поток на локацию и в регион в целом.

А с точки зрения менеджмента это сочетание предприятий, зачастую объединенное пересекающимся штатом сотрудников, единым управленческим аппаратом и системами кросс-продаж (cross-sales). 

Таким образом, при наличии соответствующего туристского ресурса, грамотно разработанной концепции, экономически просчитанной ее практической реализации и правильном продвижении, кластер становится самостоятельной туристской дестинацией^ то есть конечным пунктом и основной целью путешествия туриста.

Кластер значительно выгоднее, чем просто большой загородный комплекс, потому что может функционировать круглый год без значительных потерь в доходе: предприятия внутри кластера (резиденты) подбираются так, чтобы сезонность одних совпадала с несезонностью других.

Кроме того, для всех предприятий кластера целевая аудитория общая, то есть мы завоевываем ее внимание единожды, а не для каждого объекта отдельно.

Подход к созданию туристского кластера

Создание туристского кластера — масштабный процесс, влекущий за собой гораздо большую ответственность, чем работа над, например, проектом загородного гостиничного комплекса.

Ведь освоение крупной территории повлияет на район или регион, в котором располагается земля, поэтому при разработке кластера учитываем, что:
  • несем ответственность перед предприятиями-спутниками, которые обслуживают кластер;
  • создаем большое количество рабочих мест для региона, так как нанимаем внушительный штат персонала;
  • развиваем инфраструктуру: автодороги, железные дороги и т. д.

Высокая степень ответственности — основа подхода к созданию туристского кластера, который станет толчком к инфраструктурному развитию региона. Учитываем это на всех этапах работы, в том числе при разработке концепции.

Туристский кластер может входить в особую экономическую зону (ОЭЗ) или территорию опережающего развития (ТОР).

Какие этапы входят в процесс разработки

Прежде чем приступить к разработке концепции освоения земли под туристский кластер, мы анализируем внешнюю среду, имеющуюся инфраструктуру, думаем над целевой аудиторией и делаем аналитику возможных конкурентов.

Затем мы разрабатываем:
  • сообщения бренда,
  • нейминг проекта,
  • первичный визуальный облик бренда.

Для туристского кластера разрабатываем общую концепцию проекта и отдельные концепции для каждого вида бизнеса, который будет включен в кластер, т. е. будет являться его резидентом.

Основная задача на этапе работы с концепцией — создать самый оптимальный набор предприятий и разработать такую систему, при которой каждая часть территории кластера будет функционировать максимально эффективно. 

Для каждого туристского кластера набор предприятий будет уникальным, даже если бренд кластера является масштабируемым (как наша разработка для проекта SMART LAND) : мы масштабируем не наполнение, а идеологию.

В рамках проекта туристского кластера SMART LAND ALTAY мы разработали идею специализированной управляющей компании, которая может создавать кластеры с варьируемым функционалом, но узнаваемым качеством. Так мы каждый раз сможем менять состав предприятий, но оставлять неизменными высокие стандарты бренда.

Целевая аудитория туристского кластера
Туристский кластер необходим регионам, которые обладают соответствующим потенциалом: для развития региона туристских маркеров — например, музеев — недостаточно.

Кластер становится самостоятельной дестинацией, то есть пунктом назначения в туристском маршруте, и привлекает в регион новых людей, поэтому в регионе будут развиваться инфраструктура, клиентский бизнес, внутренняя торговля, культурно-познавательные места.

Именно поэтому мы говорим про ответственность: туристский кластер по сути формирует облик региона.

То, какими будут посетители кластера, то есть прямая целевая аудитория, зависит от предприятий внутри кластера, расположения, особенностей земли и региона, предложенной инфраструктуры внутри кластера и т. д.

Посетителям должен быть близок тот набор предприятий, который мы подберем для кластера, поэтому до того, как его продумывать, мы анализируем потенциального потребителя и ориентируемся на его запросы. Только после этого мы формируем состав кластера.

Каких результатов позволяет добиться грамотная концепция

В туризме есть такое понятие как дестинация — территория, которую турист выбирает для посещения и где проводит некоторое время. Например, Санкт-Петербург — дестинация, в состав которой входят туристские кластеры, например исторический центр города.

Наша ключевая цель — превратить территорию земли в самостоятельную туристскую дестинацию, которая будет функционировать практически как небольшой город, которой будут доверять без привязки к местности.
Когда концепция туристского кластера выстроена грамотно, посетитель не будет смотреть на карту и самостоятельно анализировать местность: он знает, куда едет. 

Заполнить
бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок
Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса
У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок
Оперативное управление
Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок
Управление инвест-проектом
Концепция проекта
Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?
Инвестиции
Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?
Архитектура и строительство
Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок
Продажи и PR
На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.