8 / 60
Архитектура — это инструмент, при помощи которого вы получаете выгоду.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Средовой дизайн как генератор дохода

Средовой дизайн

Чего не хватает вашему отелю (жилому комплексу)?
Вы сделали ремонт в номерах и общественных зонах, заказали дизайнерский интерьер, закупили эргономичную мебель, увеличили скорость wi-fi. Возможно, вы даже успели провести мощный тренинг для персонала и внедрить полученные знания...

Но... Не забыли ли вы важную, хоть и не очевидную пока деталь?А рентабельна ли ваша среда? Вот этот диковинный цветок — работает ли он на прибыль? Или просто украшает лобби? А вот эта стена? Повышает ли она вашу прибыль или просто выполняет функцию несущей конструкции? 

Гуманистично ли ваше пространство? Чувствует ли гость себя комфортно, гармонично, естественно? Ему спокойно, уютно, безопасно? Получает ли он эмоциональное наслаждение, новые впечатления, эстетическое удовольствие?

Не только же ради божественного сна в шикарной постели, тающего во рту фирменного десерта от гениального шеф-повара и высококлассного WOW-сервиса вышколенных сотрудников он приезжает!

Как же создать в отеле энергетически гармоничную атмосферу? Даже если вокруг — бесчувственные «каменные джунгли» или унылая окраина провинциального городка? И сейчас мы вовсе не о спорных возможностях фэн-шуй и ему подобных вариантов геомагии, геомистики и геомантии.
Все — сугубо материально, подлежит логическому осмыслению, точно просчитывается и грамотно проектируется.
Речь о средовом дизайне, или, иначе, биопозитивном средовом подходе, при котором еще на стадии проектирования объекта создается гуманистичная, комфортная, адекватная времени, темпу и стилю жизни среда, лишенная антагонизма между объектом, средой и потребителем.

И эта среда напрямую влияет на маркетинг, продажи, лояльность гостей и, как следствие, доходы. Это влияние происходит на уровне подсознательных ожиданий и образов, и это уже — «вотчина» нейромаркетинга.

Пребывание в любом пространстве вызывает у человека конкретные эмоции, пространство либо совпадает, либо нет с тем, что человек определяет как комфорт и безопасность. Соответствие пространства этим ожиданиям на микро маркетинговом уровне вызывает положительные эмоции. Если же, скажем, в гостинице максимально комфортные номера, предупредительный персонал, но пространство вызывает неудобство, напряжение, тревогу или уныние, то потребитель туда не вернется.
В современных условиях тотальной урбанизации, плотности застройки, однотипности гостиниц и жилых комплексов средовой дизайн становится одним из инструментов конкурентной борьбы.

Необходимость использования биопозитивного подхода связана и с необратимым изменением окружения человека, с динамикой эксплуатации природных ресурсов, наличием огромного числа техно- и стрессогенных факторов.

Природной составляющей остается все меньше, ландшафт все более неустойчив, что негативно отражается на настроении, эмоциях и здоровье потребителей. Разрозненные или неудачно интегрированные элементы среды вызывают раздражение, ощущение беспорядка или запустения. Потребитель не будет пользоваться территориями и объектами, выполненными антигуманистично.

Средовой дизайн — это не только ландшафт, это — уникальные интерьеры и неповторимые фасады, удобные планировки. Приемами дизайна можно обрабатывать даже такие непривлекательные объекты, как помойки, парковки, служебные постройки, инженерные сооружения.

Средовой дизайн — это коммуникация, один из инструментов клиентоориентированности. Так, он позволяет создавать пространства, наполненные нативным инфодизайном, понятным всем категориям потребителей, таким, что человеку не нужно раздумывать, куда ему пойти, за счет грамотного использования цветовой гаммы для разделения зон и направлений. Немаловажным аспектом здесь является тактичность в указании направления движения или мест пребывания.

Еще один сложный момент — запреты. Категорические запреты (типа «По газонам не ходить!») не работают.
Пространство должно само определять свою функцию и качество пребывания в нем. То же хождение по газонам делается невозможным приемами средового дизайна.

И последнее. Экономика. Конечно, учет требований средового подхода на стадии проектирования требует определенных вложений. Однако опыт показывает не только быструю окупаемость этих инвестиций, но и наглядно демонстрирует возможность сокращения затрат и экономии ресурсов — например, рациональное использование дождевой воды, отраженного света и т. д.
Таким образом, для увеличения доходности необходима детальная и профессиональная проработка всей среды объекта от кровли до подвала и окружения.
Эффект от качественно сформированного пространства — это эмоции и чувства. Ощущения безопасности, комфорта, удобства, эстетические удовольствия. А они, в свою очередь, повышают привлекательность объекта, увеличивают спрос и, как следствие, приносят дополнительный доход в долгосрочной перспективе.
автор
Дмитрий Серов

главный архитектор dewis

Заполнить
бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок
Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса
У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок
Оперативное управление
Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок
Управление инвест-проектом
Концепция проекта
Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?
Инвестиции
Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?
Архитектура и строительство
Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок
Продажи и PR
На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.