Договор на управление гостиницей

Если вы решили передать управление гостиницей управляющей компании (УК), важно грамотно не только составить договор, но и в целом провести договорную кампанию.

Провести договорную кампанию с УК — это решить, на каких принципах будет строиться ваше, то есть инвестора или собственника, сотрудничество с УК. В этом материале мы расскажем о нескольких ключевых моментах, которые важно не упустить еще до подписания договора, и поделимся схемой нашего взаимодействия с инициатором проекта.

Что делать до подписания договора

Не ищите стандартных решений

Каждый объект уникален с точки зрения построения бизнес-процессов, необходимых сотрудников, состава услуг и т. д. Поэтому не ждите, что договорная система, количество договоров, их суть и функционал будут такими же, как у какого-либо другого объекта. Не стоит полностью полагаться на шаблоны или стандартные схемы взаимодействия — все каждый раз решается индивидуально, по договоренности двух сторон.

Выстраивайте доверительные отношения

Управление отелем — это не только про бизнес-процессы и показатели. УК должна понимать устройство отеля изнутри, знать закономерности индустрии, иметь опыт. Поэтому важно, чтобы вы хорошо знали людей, которым планируете передать управление, — доверяли их опыту и были согласны с их видением. Ваша работа должна строиться на синергии.

Обсудите условия сотрудничества на берегу

Не спешите подписывать бумаги — сначала обговорите все условия сотрудничества: важно понять, одинаково ли вы видите дальнейшее управление объектом, как будете действовать в случае разногласий и т. д. Только после этого можно официально подтверждать сотрудничество договором, иначе управление превратится в бесконечные споры.

Помните о сроках

Срок, на который вы передаете управление, зависит от того, что вы хотите от объекта. Управляющая компания, со своей стороны, должна понимать, что она может и хотела бы сделать для объекта за такой срок — если УК предлагает взять управление только на год, у нее нет намерения выстроить с вами долгосрочные отношения.

Например, крупные сетевые отели заключают договоры на управление гостиницей на срок от 10 лет, а бывает и на 20–25 лет.
Сначала мы «обкатываем» все сезоны согласно концепции проекта, добавляем или убираем зоны доходности, если нужно, корректируем тарифы, смотрим на поведение целевой аудитории. Проводим различные рекламные кампании, реализуем контракты. Только затем проект переходит с функции стартапа — если мы запускали новый проект, или из антикризисного состояния — если пришли на место другой УК. А значит, собственник начинает получать наивысший доход.

Решите, под чьим брендом будет развиваться проект

От того, под каким брендом будет работать проект, зависит распределение обязанностей сторон и условия сотрудничества. Мы можем работать:

• С существующим брендом проекта, который был создан до нас. При этом сначала мы проводим аудит деятельности бизнеса.
• С брендом, который мы разработали новому проекту, — это значит, что мы прошли с вами все стадии и теперь берем на себя управление объектом под этим брендом.
• С нашим брендом.

Только после обсуждения всех этих вопросов мы советуем заключать договор на операционное управление.

Схема нашего договора с инициатором проекта

Мы используем такой формат взаимодействия собственника и УК, который поможет сохранить отель, если управляющая компания по каким-либо причинам оставит управление.

Что делаем мы

• Организуем работы PR- и маркетинговой служб, привлекаем клиентов и берем на себя все затраты на эту деятельность.
• Набираем и самостоятельно содержим топ-менеджмент компании и отдел продаж.
• Ежеквартально отправляем собственнику отчет о деятельности объекта.

Что делает собственник бизнеса

• Содержит линейный персонал объекта.
• Оплачивает коммунальные платежи.
• Несет ответственность за докомплектацию объекта и необходимый амортизационный ремонт.