Запуск кластера с нуля

Кластер — это система объединенных одной территорией предприятий, которая способна создать особую среду и особый инновационный продукт. Туристский кластер объединяет разрозненные предприятия туризма и сопутствующие бизнесы в единое целое, производящие единый туристский продукт.

Определить цель и набор предприятий

Любой проект мы в dewis реализуем по девелоперскому циклу, в котором пять стадий. Неотъемлемая и важная часть этого цикла — стадия бизнес-проектирования. На этом первом этапе мы определяем цель кластера и набор предприятий, которые будут в него входить — именно от этого зависит, как в дальнейшем он будет функционировать.

Цель любого туристского кластера — стать самостоятельной дестинацией. Такой, куда гости захотят приехать в любом случае — где бы она ни находилась. Другими словами, кластер должен отстроиться от территориальной характеристики, предложение и продукт должны стать для туриста выше и значимее, чем его место расположения.

Именно поэтому при запуске кластера с нуля нужно провести глубокую аналитику и сформировать уникальный набор предприятий, который будет работать.

Понять систему управления

В силу такой особенности организации предприятий на кластере важно понять, как будет строиться система управления: каким образом будет организован штат, менеджмент, кто будет руководить кластером в целом — общий управляющий аппарат или отдельный у каждого предприятия.

После этапа бизнес-проектирования, когда определен уникальный набор предприятий (резидентов), сформулирована схема управления и прописаны связи бизнес-процессов и менеджмента предприятий друг с другом, с каждым из резидентов уже можно работать отдельно — прописывать и прорабатывать отдельные технологии и их связь с другими объектами в рамках клиентского обслуживания и разработки сценариев поведения гостей на кластере. Здесь проектная группа может разделиться на подгруппы, которые будут дорабатывать проекты резидентов.

Учесть сценарии поведения гостей

Обязательно должна быть особая архитектура, особые планировочные решения внутри каждого резидента, а также особые дизайнерские решения, которые у потребителя будут создавать нужное нам настроение, не раздражать и сподвигать к покупке.

Просто отдать проектирование дизайнерам и архитектором неправильно. Они не смогут решить задачи, поставленные бизнесом, при этом, возможно, первоклассно решив задачи эстетические. В коммерческой архитектуре все должно быть выверено, работать на туриста, потому что информации для него очень много. Именно поэтому для реализации проектов коммерческой архитектуры создаются проектные группы, включающие специалистов, которые отвечают за организацию бизнеса на локации.

Продумать сам запуск

На этапе бизнес-проектирования мы прописываем и обосновываем очередность запуска предприятий-резидентов.

Важно понимать, что первоначально приводит аудиторию на этот участок земли и как с этой аудиторией работать, как делать отложенные продажи, чтобы гости узнали о предприятиях, которые пока не запущены, и вернулись в кластер получить новый опыт и воспользоваться новыми услугами кластера.

Другими словами, сначала показать одну часть, пригласить на одно мероприятие, а потом рассказать про планы — чтобы в итоге турист пришел к цели и формату поведения на кластере, которые вы себе поставили в Sales & Marketing плане, прописывая сценарии поведения гостей на кластере, например, пребывание в кластере не меньше недели.

Кратко — что обязательно необходимо помнить при запуске кластера с нуля

1. Кластер — это комплекс предприятий, которые объединены общей идеей, составляют общий продукт, но они не могут быть самостоятельными на сто процентов. Иначе не будет той синергии и кросс-продаж, которые и характеризуют само понятие кластер.
2. После стадии бизнес-проектирования управление проектами резидентов можно разделить, потому что у каждого из них своя специфика и функционал, но мы уже понимаем их взаимосвязь по продажам и менеджменту.
3. Архитектура, логистика, дизайн должны быть выверены до миллиметра, потому что кластер — это большой поток информации для туриста от разноформатных предприятий, сложный для восприятия. Большое количество услуг должны быть поданы интуитивно понятно, удобно. Для этого крайне необходимо продумать и учесть сценарии поведения разных целевых аудиторий в кластере.
4. Запускать кластер нужно поэтапно. Решить, какую целевую аудиторию гостей привлекаем сначала и как дальше с этой аудиторией работать — выстраивать пролонгированные продажи, собирать обратную связь, вовлекать в продукт и т. д.