27 / 60
Только он, ваш будущий клиент, покупатель, потребитель или гость призван окупить все ваши затраты, обеспечить вас вожделенной прибылью и гарантировать безбедное существование на многие годы.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Развитие проекта и управление

Наше сотрудничество может продолжиться и после запуска вашего проекта.

Мы можем остаться с вами и не просто помочь отладить все процессы, а сделать это вместе уже в операционной деятельности — на практике показать, как управлять проектом, развивать и масштабировать его.

Развитие и управление объектами недвижимости
05.1

Франчбук (service & operations brand manual)

от 4 месяцев

Если мы понимаем, что концепция проекта способна к масштабированию, то предлагаем разработать полноценный франчбук — документ, который описывает все бизнес-процессы, особенности и ноу-хау бизнеса, определяет его приоритеты и стратегию, содержит условия и требования организации новых точек сети на новых локациях.

Разработка франчбука — необязательная и даже не всегда возможная стадия развития проекта. Мы всегда индивидуально работаем с каждой идеей, и, если видим возможность масштабировать концепцию, обсуждаем это с вами и рассказываем, как лучше поступить.

Обычно работать над франчбуком мы начинаем на этапе дизайн-проекта или этапе отделки и комплектации — когда у объекта появляется понятный образ. Но если уже на этапе концепции видно, что идея уникальна и способна к масштабированию, то мы приступаем к разработке франчбука с самого начала работы над проектом. В этом случае первый проект сразу выстраиваем и продумываем как флагман или часть большой сети. При этом мы не привязываем идею к площади помещения или другим показателям — описываем ее концептуально и с точки зрения менеджмента и бизнес-процессов, рассказываем, как с ней работать и транслировать на точки сети.

Что входит во франчбук
(Разделы могут убираться и добавляться в зависимости от проекта и планов его развития).
  • Стратегия
    Правила соблюдения идентичного качества и управленческих стандартов.
  • Стандарты бренда
    Позиционирование, сетевые стандарты, Sales & Marketing план, план для soft-opening.
  • Маркетинг и идентификация
    Айдентика, общее позиционирование, отдельные рекламные кампании и промо-messages.
  • Архитектура
    Стандарты ландшафтных решений, экстерьер зданий, планировочные решения.
  • Инженерия
    Полное руководство по техническим стандартам, которые используются, чтобы сохранить заявленный уровень качества конечного продукта бизнеса.
  • Менеджмент
    Стандарты ведения управленческой отчетности и должностные инструкции персонала.
  • Стандарты дизайна
    Цвета, типовые интерьеры, стандарт спецификаций по помещениям объекта с техническим заданием на материалы и мебель.
После разработки франчбука мы можем выступать агентом по продаже франшизы вашего проекта — разместим объект на нашем сайте в разделе «Объекты к покупке», организуем поиск покупателей по своим каналам, будем консультировать потенциальных покупателей и сопровождать сделки купли-продажи.

05.2

Стратегический план развития

от 1 месяца

Стратегический план развития отеля
Разрабатываем стратегический план развития проекта — уникальный документ, в котором описываем планируемые коммуникации конкретного бренда с внешним миром. Он позволяет предусмотреть все варианты развития событий, даже негативные — например, если произойдет спад спроса на какие-то услуги или одна из запланированных или уже действующих зон доходности станет менее востребованной.

Обычно стратегический план развития прописывается на год, три года или пять лет. При этом отдельно продумываем стратегии, которые будут работать и на более далекую перспективу.

В зависимости от специфики бизнеса и целей, которых мы хотим достичь в рамках оперативной работы, в стратегическом плане представляем:
  • стратегию менеджмента,
  • коммуникации бренда с внешней средой,
  • организацию продаж и выбор каналов реализации продуктов и услуг бизнеса,
  • имидж и управление репутацией бренда,
  • организацию кросс-маркетинга и кросс-продаж,
  • варианты развития основных зон доходности предприятия,
  • варианты перепрофилизации отдельных помещений, привязанных к зонам доходности, на случай если бизнес по каким-либо причинам изменится.
Именно в этом и помогает стратегический план развития проекта — предусмотреть все аспекты развития предприятия во внешнем мире.

05.3

Управление вводным годом

год

Показываем, как нужно работать по стратегическому плану, который мы разработали на предыдущем этапе.
В процессе управления вводным годом мы становимся для вас своеобразной «подушкой безопасности» — разбираемся с рутиной, справляемся с непредвиденными ситуациями и показываем, как это делать в будущем.
Что делаем в рамках вводного года
  • На практике выполняем тактические шаги в рамках разработанной стратегии.
  • Регулярно проверяем все зоны доходности.
  • Анализируем оперативную деятельность бизнеса.
  • «Обкатываем» все сезоны, чтобы определить, где может быть спад, стагнация, провал и т. д. и как их избежать в дальнейшем.

05.4

Операционное управление

от пяти лет

Операционное управление отелем
Если вы запускаете проект не самостоятельно, а вместе с нами, то мы можем взять на себя и оперативное управление на срок от пяти лет. Совместный запуск важен, потому что именно на этом этапе решаются вопросы, которые будут влиять на операционную деятельность бизнеса.

Заключаем договор на операционное управление, в котором прописываем обязанности сторон:

Что делаем мы
  • Организуем работы PR- и маркетинговой служб, привлекаем клиентов и берем на себя все затраты на эту деятельность.
  • Набираем и самостоятельно содержим топ-менеджмент компании и отдел продаж.
  • Ежеквартально отправляем собственнику отчет о деятельности объекта.

Что делает собственник бизнеса
  • Содержит линейный персонал объекта.
  • Оплачивает коммунальные платежи.
  • Несет ответственность за докомплектацию объекта и необходимый амортизационный ремонт.

Эта схема обеспечивает бесперебойную работу объекта даже после окончания нашего сотрудничества — у вас остается линейный персонал, благодаря которому проект может производить продукт. Вам только нужно будет самостоятельно организовать продажи и набрать топ-менеджмент.

При этом, если мы открывали бизнес вместе, у вас остаются все материалы этапа запуска: Sales & Marketing план, план продвижения и т. д. А если мы разрабатывали франчбук, то и полное руководство по ведению бизнеса, которое поможет вновь набранному менеджменту гораздо быстрее войти в курс дела.

Документы, разрабатываемые на этапе развития проекта и управления

  1. Франчбук (service & operations brand manual)
  2. Стратегический план развития проекта

Заполнить
бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок
Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса
У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок
Оперативное управление
Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок
Управление инвест-проектом
Концепция проекта
Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?
Инвестиции
Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?
Архитектура и строительство
Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок
Продажи и PR
На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.