Франчбук (service & operations brand manual)

Когда заказчик планирует или мы в dewis, работая над той или иной концепцией проекта, видим, что она способна к масштабированию, то предлагаем разработать полноценный франчбук (service & operations brand manual) — полное руководство, свод правил по всем этапам открытия и ведения бизнеса в данной сфере деятельности.

Это документ, который содержит:

• подробное описание всех бизнес-процессов,
• особенности и ноу-хау бизнеса,
• определяет приоритеты и стратегию,
• все существенные условия и требования к организации и функционированию новых предприятий сети на новых локациях,
• включает рекомендации по повышению ключевых показателей и эффективности бизнеса, росту клиентопотока, конверсии сделок и улучшению маркетинговой стратегии.

Масштабирование бренда в сфере сервисной недвижимости — это сформированная система действий по трансляции ценностей и уникальности бренда таким образом, чтобы создать на каждом новом объекте уникальное узнаваемое качество обслуживания.

Service & operations brand manual — документ, подробно описывающий полную технологию бизнеса под масштабируемым брендом.

В российской практике в рамках составления документации так называемой коммерческой концессии чаще употребляют понятие «Франчбук», а юридическим языком это принято называть — комплекс исключительных прав или сокращенно КИП.

Брендбук

Включает главную информацию о бренде — описание ценностей, миссии и философии компании, стратегию позиционирования бренда, концепцию коммуникации с потребителями и идеологию компании, т.е. фактически все, что относится к маркетингу предприятия и идентификации бренда, включая стандартизацию процесса применения элементов фирменного стиля.

Однако брендбук является настольным руководством не только для маркетингового отдела компании, но и для всех сотрудников, это одно из обязательных условий создания сильной корпоративной культуры.

Бизнес-бук

Содержит все стандарты работы, обязательные для сотрудников, стандарты бизнес-процессов подразделений, стандарты настройки предприятия и его отделов.

Главная цель бизнес-бука — объединение всей информации по бизнес-процессам компании, максимально легкий вход в бизнес для новых участников, облегчение коммуникаций между сотрудниками, максимальное упрощение процесса передачи информации новым франчайзи бренда.

Франчбук

В свою очередь, регулирует процесс взаимодействия франчайзера и франчайзи в рамках всех бизнес- и операционных процессов на предприятии. Франчбук подробно описывает те процессы, которые имеют принципиальное, существенное значение для сохранения и развития бренда.

Таким образом, в данной типологии «Франчбук» — это узкоспециализированный том КИПа, регулирующий отношения владельца бренда и франчайзера.

При заключении контракта с франчайзером в зависимости от его конкретных условий франчайзи получает:

• либо расширенный комплект документации, состоящий из франчбука, брендбука и бизнес-бука;
• либо — сокращенный вариант, включающий франчбук и брендбук.