17 / 60
Любой отель — это не просто «красивая коробка». Нужны маркетологи, продажники, отельеры, архитекторы, инженеры, конструкторы, технологи, дизайнеры. Нужна команда, которая сделает его прибыльным.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Запуск кластера с нуля

Запуск кластера с нуля
Кластер — это система объединенных одной территорией предприятий, которая способна создать особую среду и особый инновационный продукт. Туристский кластер объединяет разрозненные предприятия туризма и сопутствующие бизнесы в единое целое, производящие единый туристский продукт.

Определить цель и набор предприятий

Любой проект мы в dewis реализуем по девелоперскому циклу, в котором пять стадий. Неотъемлемая и важная часть этого цикла — стадия бизнес-проектирования. На этом первом этапе мы определяем цель кластера и набор предприятий, которые будут в него входить — именно от этого зависит, как в дальнейшем он будет функционировать.

Цель любого туристского кластера — стать самостоятельной дестинацией. Такой, куда гости захотят приехать в любом случае — где бы она ни находилась. Другими словами, кластер должен отстроиться от территориальной характеристики, предложение и продукт должны стать для туриста выше и значимее, чем его место расположения.

Именно поэтому при запуске кластера с нуля нужно провести глубокую аналитику и сформировать уникальный набор предприятий, который будет работать.
Важно помнить, что предприятия кластера не могут функционировать отдельно — это не самостоятельные объекты, а, можно сказать, зоны доходности кластера. Это ключевое отличие кластера от объектов, которые просто находятся на одной территории.

Понять систему управления

В силу такой особенности организации предприятий на кластере важно понять, как будет строиться система управления: каким образом будет организован штат, менеджмент, кто будет руководить кластером в целом — общий управляющий аппарат или отдельный у каждого предприятия.

После этапа бизнес-проектирования, когда определен уникальный набор предприятий (резидентов), сформулирована схема управления и прописаны связи бизнес-процессов и менеджмента предприятий друг с другом, с каждым из резидентов уже можно работать отдельно — прописывать и прорабатывать отдельные технологии и их связь с другими объектами в рамках клиентского обслуживания и разработки сценариев поведения гостей на кластере. Здесь проектная группа может разделиться на подгруппы, которые будут дорабатывать проекты резидентов.

Учесть сценарии поведения гостей

Аудитория кластера передается от одного предприятия другому. Об этом нельзя забывать во время проектирования — необходимо предусмотреть на земле и в постройках удобные пути перемещения (трафики) и сценарии поведения гостей: чем они будут заниматься, что покупать, в каких мероприятиях участвовать и т. д. На основе сценариев поведения продумать логистику кластера так, чтобы отдельные резиденты не оказались вне пути гостя, чтобы о них гости узнали сразу же, в первый приезд.

В кластере гостя ждет большой поток информации. Поэтому в таком сложном продукте упор делается на грамотном управлении покупательским поведением.

Обязательно должна быть особая архитектура, особые планировочные решения внутри каждого резидента, а также особые дизайнерские решения, которые у потребителя будут создавать нужное нам настроение, не раздражать и сподвигать к покупке.

Просто отдать проектирование дизайнерам и архитектором неправильно. Они не смогут решить задачи, поставленные бизнесом, при этом, возможно, первоклассно решив задачи эстетические. В коммерческой архитектуре все должно быть выверено, работать на туриста, потому что информации для него очень много. Именно поэтому для реализации проектов коммерческой архитектуры создаются проектные группы, включающие специалистов, которые отвечают за организацию бизнеса на локации.

Продумать сам запуск

На этапе бизнес-проектирования мы прописываем и обосновываем очередность запуска предприятий-резидентов.

Важно понимать, что первоначально приводит аудиторию на этот участок земли и как с этой аудиторией работать, как делать отложенные продажи, чтобы гости узнали о предприятиях, которые пока не запущены, и вернулись в кластер получить новый опыт и воспользоваться новыми услугами кластера.

Другими словами, сначала показать одну часть, пригласить на одно мероприятие, а потом рассказать про планы — чтобы в итоге турист пришел к цели и формату поведения на кластере, которые вы себе поставили в Sales & Marketing плане, прописывая сценарии поведения гостей на кластере, например, пребывание в кластере не меньше недели.

Кратко — что обязательно необходимо помнить при запуске кластера с нуля

  1. Кластер — это комплекс предприятий, которые объединены общей идеей, составляют общий продукт, но они не могут быть самостоятельными на сто процентов. Иначе не будет той синергии и кросс-продаж, которые и характеризуют само понятие кластер.
  2. После стадии бизнес-проектирования управление проектами резидентов можно разделить, потому что у каждого из них своя специфика и функционал, но мы уже понимаем их взаимосвязь по продажам и менеджменту.
  3. Архитектура, логистика, дизайн должны быть выверены до миллиметра, потому что кластер — это большой поток информации для туриста от разноформатных предприятий, сложный для восприятия. Большое количество услуг должны быть поданы интуитивно понятно, удобно. Для этого крайне необходимо продумать и учесть сценарии поведения разных целевых аудиторий в кластере.
  4. Запускать кластер нужно поэтапно. Решить, какую целевую аудиторию гостей привлекаем сначала и как дальше с этой аудиторией работать — выстраивать пролонгированные продажи, собирать обратную связь, вовлекать в продукт и т. д.

Заполнить бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок

Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса

У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок

Оперативное управление

Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок

Управление инвест-проектом

Концепция проекта

Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?

Инвестиции

Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?

Архитектура и строительство

Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок

Продажи и PR

На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.