Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Главная
Управление недвижимостью
Оперативное управление

Оперативное управление

Управляем объектами недвижимости — настраиваем работу всех служб, работаем с персоналом, организуем продажи и следим за уровнем сервиса.

Какими объектами можем управлять

Жилые комплексы премиум-класса с сервис-службами

Помогаем застройщикам настроить клиентский сервис — в таких комплексах он ближе к нашей сфере, поэтому мы как отельеры хорошо знаем, как отладить работу всех служб. Берем на себя службы клининга, ресепшн, консьержа, guest relation, технического персонала для обслуживания зданием.

Можем настроить работу и передать объект управляющей компании заказчика, заключить договор на кураторство или остаться управлять сервисной частью ЖК.

Организуем работу ЖК так, чтобы жильцы комплекса могли обратиться на ресепшн с любым вопросом — от заказа билетов на самолет до вызова няни для детей.

Городские и загородные гостиничные комплексы от 50 номеров

Настраиваем работу комплексов, которые созданы для размещения больших потоков гостей.

Организуем работы PR- и маркетинговой служб, привлекаем клиентов и берем на себя все затраты на эту деятельность.
Набираем и самостоятельно содержим топ-менеджмент и отдел продаж.
Ежеквартально отправляем собственнику отчет о деятельности объекта.

Эта схема обеспечивает бесперебойную работу объекта даже после окончания нашего сотрудничества — у собственника останется линейный персонал, благодаря которому проект сможет производить продукт.

При этом на собственнике комплекса остается линейный персонал, оплата коммунальных платежей, докомплектация и затраты на необходимый амортизационный ремонт.

Отелям с меньшим номерным фондом предлагаем разработку всех необходимых для эффективной деятельности документов и кураторство на индивидуальных условиях.

Апарт-отели
В отличие от жилых комплексов апарт-отели — коммерческая недвижимость, поэтому тут добавляются продажи, которые мы берем на себя. Управляющая компания застройщика при этом может остаться в рамках фасилити-менеджмента — технического обслуживания здания.

Варианты сотрудничества

Если у вас новый объект, который мы с вами создавали вместе согласно стадиям проекта, а также брали на себя управление вводным годом, то операционное управление будет эффективнее — ведь мы знаем проект от и до. Если мы не работали с вами по стадиям проекта, то можем подключиться на этапе soft-opening — поможем понять, что делать с объектом дальше.

Если у вас действующий объект, и вы хотите сменить управляющую компанию, то мы сначала проводим аудит деятельности бизнеса и даем рекомендации. После этого предлагаем варианты сотрудничества, условия по вознаграждению (management fee) и первичный план работ по объекту. Контракт на управление заключаем на срок от 5 лет.

Если вы хотите сдать ваш действующий объект в аренду, мы в любом случае проводим аудит операционной деятельности объекта и определяем условия сотрудничества: предлагаем свои или принимаем ваши, если они выполнимы в рамках работы с активом, взятым в аренду.

Как мы работаем

Подписываем NDA (non-disclosure agreement) — соглашение о неразглашении конфиденциальной информации. Проводим первый брифинг и осматриваем объект вместе с архитектором и инженером.
Если объект действующий, проводим аудит — анализируем документацию по зданиям и по бизнесу. Это помогает понять, какие есть сложности и как их исправлять.
Предлагаем условия управления — они зависят от результатов аудита и проверки документации. Например, понимаем, нужно ли что-то дополнительно закупить, поменять концепцию или персонал.
Заключаем контракт на управление объектом или аренду и приступаем к работе.

Если хотите обсудить сотрудничество по вашему отелю (или гостиничному объекту) — будем рады вашему письму на info@dewis.ltd

Заполнить бриф

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

Имя *

телефон *

эл.почта *

1 блок

Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса

У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.

Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?

У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.

Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?

Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?

Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?

2 блок

Оперативное управление

Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.

Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?

Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?

Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?

Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?

Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?

Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?

Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?

Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?

Каким вы видите будущее своего бизнеса?

3 блок

Управление инвест-проектом

Концепция проекта

Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.

Есть ли продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?

Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?

Зарегистрированы ли товарные знаки?

Инвестиции

Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?

Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.

Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?

Архитектура и строительство

Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?

Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.

Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?

Что конкретно сделано по проекту на данный момент?

Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?

Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.

Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?

Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?

4 блок

Продажи и PR

На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?

Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?

Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?

Есть ли физический офис продаж?

Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?

Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?

Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?

Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.

Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?

Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.

согласен с политикой конфиденциальности