27 / 60
Только он, ваш будущий клиент, покупатель, потребитель или гость призван окупить все ваши затраты, обеспечить вас вожделенной прибылью и гарантировать безбедное существование на многие годы.

Спасибо 😊

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

Eng Заполнить бриф

Аудит ресторана и кафе

architectural-design-architecture-building-934632.jpg
Аудит предприятий питания важен не только при передаче объекта в управление, он проводится также для того, чтобы определить текущее состояние объекта и дать рекомендации по его улучшению.

Кому нужен аудит

Аудит обязательно нужно проводить, если вас не устраивают показатели результативности.

Нетипично высокими могут быть FOOD COST — затраты на закупку продуктов, LABOR COST — затраты на содержание персонала, а также издержки на оплату коммунальных услуг.

Чтобы найти причину нетипичных показателей, мы анализируем:
  • меню: рассматриваем каждое блюдо в отдельности, разбираем на ингредиенты, проверяем пограммовки, анализируем компоновку блюд.
  • технологическое проектирование кухни: проверяем работу оборудования и эргономичность производства.
  • ценообразование: проверяем процент наценки и его обоснованность, проверяем реестр поставщиков.
  • обслуживание: оцениваем сервис как открыто, так и с помощью методики Mystery.

Особенности ресторанного аудита

При аудите предприятий питания концентрируемся на технологическом проектировании, тщательно проверяем меню и работу кухни: смотрим документацию ресторана или кафе, разбираем бизнес-процессы, собираем статистику и сравниваем показатели. 

Кроме того, анализируем оперативную работу персонала и управленческого аппарата. Для проверки обслуживания можем использовать метод Mystery Guest («тайный гость») — неофициальные визиты в качестве гостя.

Если во время аудита мы понимаем, что все оперативные процессы в норме, мы можем проанализировать концепцию проекта и в случае необходимости предложить провести реконцепцию

Что входит в состав аудита

В состав аудита входит:
  • аудит документации,
  • аудит калькуляции кухни,
  • аудит оперативной финансовой модели — учета доходов и расходов.

Что заказчик получает в результате

В результате аудита вы получаете объективное заключение о работе своего бизнеса, советы и рекомендации о том, как улучшить процессы и вернуть показатели в норму.

Мы стремимся найти такой вариант изменений, который не повлечет за собой больших затрат. Так, например, мы делали в нашем проекте RADOGA, где необходимо было провести реконцепцию не только ресторанного предприятия, но и всего проекта, но не вносить кардинальных изменений в постройки и территорию комплекса.

В некоторых вариантах аудита мы также можем провести аналитику по конкурентам, если ваших данных недостаточно и остальные процессы функционируют правильно.

В таком случае важно понять, по каким критериям будем анализировать конкурентное окружение. Например, в нашем проекте «Кстати» мы разработали четыре линейки блюд для того, чтобы проводить аналитику блоками: сравнивать линейки, а не каждое отдельное блюдо.
После аудита мы можем провести работу по внедрению изменений, которые выделили в план: обучим персонал, перестроим меню, проведем реконцепцию.

Также мы берем проекты на кураторство, в рамках которого становимся своеобразным аутсорсинговым отделом продаж и : проводим совместные совещания с управленческим составом, где ваш отдел продаж отчитывается о деятельности и задает вопросы, а мы даем обратную связь в виде рекомендаций и помогаем разрабатывать документацию.


Заполнить бриф

Мы свяжемся с вами в течение суток, чтобы обсудить проект и назначить встречу.

В длинном брифе 4 блока: покупка актива, оперативное управление проектом, управление инвест-проектом, продажи и PR.

Заполните, пожалуйста, блоки, которые касаются вашего проекта, остальные можно пропустить. Чтобы заполнить каждый блок, вам потребуется около 10 минут.

1 блок

Покупка участка земли, здания, недостроя или действующего бизнеса

У вас уже есть на примете объект, который вы хотели бы приобрести? Если да, расскажите в двух словах о нем.
Есть ли идея бизнеса, который вы хотели бы там организовать?
У вас действующий бизнес в другой сфере и вы хотите диверсифицировать его в сферу доходной сервисной недвижимости? Коротко опишите интересующие вас направления.
Нужна ли вам консультация для определения перспективных направлений и подходящих для выбранной стратегии объектов недвижимости или земельных участков?
Вы планируете приобрести готовый действующий бизнес?
Вы планируете сами управлять приобретенным активом или работать с управляющей компанией?
2 блок

Оперативное управление

Расскажите в двух словах о вашем бизнесе? Тип бизнеса: отель, апарт-комплекс, жилой комплекс, кластер предприятий и т. д.; номерной (апарт) фонд; локация; спектр услуг; основные зоны доходности; объем материально-технической базы: здания, земли и т. д.
Вы работаете самостоятельно или бизнесом управляет УК?
Каковы GOP (Gross Operating Profit) и косты на производство продукта или услуги (Labour Cost, Food Cost)?
Какие показатели бизнеса вас не устраивают? Есть ли какие-то конкретные недочеты, которые вы видите и желаете исправить?
Сколько человек работает в отделе продаж? Опишите в двух словах, как организована работа департамента, кто за что отвечает?
Как часто проводятся аттестация и обучение персонала?
Есть ли на предприятии система контроля качества клиентского обслуживания?
Как организованы совещания? Какие типы совещаний вы проводите? Какие департаменты задействованы?
Каким образом планируется деятельности объекта на будущие периоды: стратегический план, план продаж и т. д.? На основании чего ставятся финансовые цели?
Каким вы видите будущее своего бизнеса?
3 блок

Управление инвест-проектом

Концепция проекта

Есть ли прописанная в формате документа концепция проекта? В нее входят общее видение, состав предприятий, спектр услуг, уникальное торговое предложение (УТП) будущего бизнеса.
Есть ли  продукты или услуги проекта, которые можно продавать уже сейчас? Есть ли очередь ввода их на разных стадиях готовности проекта?
Разработан ли брендинг проекта: платформа бренда, визуализации, месседжи? Выбраны ли целевые аудитории, на которые будет работать будущий бизнес?
Зарегистрированы ли товарные знаки?

Инвестиции

Нужны ли вам дополнительные инвестиции? Какие зоны доходности объекта потребуют соинвестирования, а какие — собственного?
Если проекту требуются инвестиции, готов ли портфель документации для предоставления инвесторам? Обычно в него входят концепты предприятий, финмодели, бизнес-план с описанием процессов и схемой реализации проекта, АГОО-рендеры, регламенты по деятельности инвесторов внутри бизнеса, а также форматы договоров на вступление в проект.
Известны ли точные суммы, которые потребуются от соинвесторов?

Архитектура и строительство

Есть ли прописанные регламенты по строительству и благоустройству на территории, где планируется размещение проекта?
Есть ли утвержденный концепт архитектуры и благоустройства и под него финально сделанный генплан? В него обязательно должны входить схема функционального зонирования, транспортная и инженерная схемы.
Есть ли проект планировки территории (ППТ) и проект межевания (ПМ)?
Что конкретно сделано по проекту на данный момент?
Как с точки зрения организационно-правовых форм вы действуете сейчас? И как планируете сохранять контроль во время оперативного управления?
Составлена ли диаграмма Гантта по проекту? В нее входят сроки, ресурсы, подрядчики, выход «продуктов» к продаже.
Рассчитана ли финмодель? Отдельная на каждую зону доходности проекта или общая на весь проект?
Кто занимается менеджментом проекта? Составлен ли стратегический план действий? Кто контролирует сроки и выполнение этих действий?
4 блок

Продажи и PR

На какую сумму уже продано и какие конкретно продукты или услуги? Какие обязательства после продажи клиентам вы взяли на себя? Как они выполняются?
Как происходит процесс продажи клиенту? Изготовлены ли презентационные материалы, макет, рекламный ролик? Каков набор материалов sales kit проекта?
Если клиенты уже есть, как они реагируют на ценовую политику и проект в целом?
Есть ли физический офис продаж?
Как организован поток «деньги от клиентов — работы по проекту», или это делается стихийно? Если это работающий бизнес — организована ли система работы с целевыми аудиториями и мониторинг финансовых потоков от них?
Как организовано послепродажное обслуживание клиентов? Как вы сообщаете им новости проекта, собираете обратную связь?
Как организована работа с возражениями клиентов? Были ли случаи возврата денег клиентам?
Прописаны ли рекламная и PR-кампании бренда? В PR-кампанию входят коммуникации, медиа-план, план презентаций, месседжи на сезонные кампании и отдельные мероприятия.
Что уже сделано по рекламе и PR? Cколько проведено мероприятий? Каковы конверсия и вовлеченность аудитории? Подсчитан ли финансовый результат от проведенных активностей (ROMI, return on marketing investment)?
Можете ли предоставить список партнеров и их функции? Что они уже сделали для проекта? Например, инфопартнеры или финансовые партнеры.